Ang Facebook Messenger ay isa sa pinakapopular na mga app na ginagamit ng milyun-milyong tao sa buong mundo para makipag-ugnayan sa kanilang mga kaibigan, pamilya at iba pa. Isa sa mga tampok nito ay ang pagpapadala at pagtanggap ng iba't ibang uri ng media, files at links sa mga chat. Ang mga ito ay awtomatikong naka-save sa iyong device sa ilalim ng mga folder na Media, Files at Links.

Ngunit kamakailan lamang, maraming mga gumagamit ang nagreklamo na nawala ang laman ng mga folder na ito. Hindi nila makita ang mga larawan, video, audio, dokumento at iba pang mga file na na-share nila o natanggap nila sa Messenger. Hindi rin nila ma-access ang mga link na pinadala nila o pinadala sa kanila.

Ano nga ba ang dahilan ng pagkawala ng mga ito? Ayon sa Facebook, ito ay isang bug na nakaapekto sa ilang mga device na gumagamit ng Messenger. Sinabi nila na nagtrabaho sila nang mabilis upang ayusin ang problema at ibalik ang nawawalang mga media, files at links sa mga gumagamit.

Paano mo malalaman kung apektado ka ng bug na ito? Ang pinakamadaling paraan ay upang tingnan ang iyong mga folder na Media, Files at Links sa iyong device. Kung walang laman ang mga ito o kakaunti lamang ang laman, malamang na isa ka sa mga biktima ng bug.

Pero paano kung hindi pa rin bumalik ang iyong mga media, files at links?

Mayroon bang paraan para ma-recover ang mga ito? Oo naman! Narito ang ilang mga hakbang na maaari mong subukan:

- Siguraduhin na naka-update ang iyong Facebook Messenger app sa pinakabagong bersyon. Maaari mong suriin ito sa Google Play Store o App Store.

- I-clear ang cache at data ng iyong Facebook Messenger app. Para gawin ito, buksan ang iyong app na Mga Setting at i-tap ang Apps o Mga App. Hanapin ang Facebook Messenger at i-tap ito. I-tap ang Storage o Pag-iimbak at pindutin ang Clear cache at Clear data o Linisin ang cache at Linisin ang data.

- I-restart ang iyong device. Minsan, kailangan lang ng isang simpleng pag-restart para ma-refresh ang iyong system at maayos ang ilang mga problema.

- I-check ang iyong koneksyon sa internet. Baka hindi ka makakonekta sa internet o mahina ang iyong signal. Buksan ang iyong app na Mga Setting at i-tap ang Network at internet o Mga Koneksyon. Depende sa iyong device, posibleng iba ang mga opsyong ito. I-off ang Wi-Fi at i-on ang mobile data, at tingnan kung gumagana na ang iyong Messenger. Kung hindi pa rin, subukan mong i-on ulit ang Wi-Fi at i-connect sa ibang network.

- Mag-log out at mag-log in ulit sa iyong Facebook Messenger account. Baka kailangan lang ng isang bagong authentication para ma-access mo ulit ang iyong mga media, files at links. Para gawin ito, buksan ang iyong Messenger app at i-tap ang iyong profile picture sa itaas na kanan. I-scroll pababa at i-tap ang Switch Account o Lumipat ng Account. Pindutin ang Log Out o Mag-log out sa ilalim ng iyong account name. Pagkatapos, mag-log in ulit gamit ang iyong username at password.

- Tingnan kung mayroon kang backup ng iyong mga media, files at links sa ibang lugar. Baka naka-sync ka sa Google Photos, Google Drive, iCloud o iba pang cloud service na maaaring mag-save ng iyong mga file. Kung oo, maaari mong i-download muli ang iyong mga nawawalang media, files at links mula doon.

- Makipag-ugnayan sa Facebook Help Center. Kung wala pa ring epekto ang lahat ng mga hakbang na nabanggit, maaaring kailangan mong humingi ng tulong sa Facebook mismo. Maaari kang magpadala ng report o feedback tungkol sa iyong problema sa kanilang Help Center. Sundin lamang ang mga instruksyon doon.

Sana ay nakatulong ito sa iyo na ma-solve ang iyong problema sa pagkawala ng lahat ng iyong media, files at links sa Facebook Messenger. Kung mayroon ka pang ibang katanungan o komento, huwag kang mahiyang mag-iwan ng mensahe sa ibaba.